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收物业费的技巧有哪些
杨一凡律师2022.02.09471人阅读
导读：
为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，催费便成为必不可少的工作。本文介绍一下收物业费的技巧有哪些。做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸怀宽广，这也是收费员应具备的特有素质。那么收物业费的技巧有哪些。大律网小编为大家整理如下相关知识，希望能帮助大家。
为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，催费便成为必不可少的工作。本文介绍一下收物业费的技巧有哪些。做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸怀宽广，这也是收费员应具备的特有素质。关于收物业费的技巧有哪些的法律问题，大律网小编为大家整理了债权债务律师相关的法律知识，希望能帮助大家。
小区物业费的收取应当依据小区的情况和物业管理公司的资质来确定，小区物业费应当包括了绿化维护、公共部位的水电公摊、卫生保洁等，在日常物业费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租等各种原因迟交、甚至拒缴物业费。为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，催费便成为必不可少的工作。本文介绍一下收物业费的技巧有哪些。
1、遇事不燥，胸怀宽广
由于收费员涉及面广，面对的是分类复杂的人群，所以上门收费受冷落、难听话是常有的事。但作为物业企业的使者、宣传员，遇此情况，首先要想到的是肩负的任务、公司赋予的使用。想到自己的一言一行都代表着公司理念和利益。做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸怀宽广，这也是收费员应具备的特有素质。但注意的是遇事多倾听用户的意见，只有多尊重用户，使其尽情发泄怨气和不满，而后运用自己掌握的物业知识逐一进行思想解释工作。比如为什么要实行物业管理、物业管理的必要性、物业都做了哪些工作、物业费都用在什么地方等。总之不能单纯的为收费而收费，要婉转的解释用户提出的问题，切忌态度生硬。
2、启发式收费
实践证明，上门收费面对用户，多施以赞扬和夸奖的语言，的确能收到意想不到的收费效果。尤其对那些不情愿交费或者抵触情绪的用户，上门后可根据其家庭布置装饰情况和生活情况因人而异，或深表同情或先发制人进行赞扬，如家庭如何好等等，能使其原本对物业的某种不满，经过一番赞扬之后，对你对物业首先消除抵触情绪，然后切入正题。并根据用户提问做出耐心解释。此间可将物业管理的必要性、物业管理的艰难程度及收费员艰辛掺杂其中，在取得用户理解、谅解的基础上使其交费。
3、温暖式收费
服务热情多体现在行动上的人情化、亲情化和贴心化。即诚实守信，体贴周到。
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