你好，我在4月28日在抖音商城购买了一张床和床垫，物流信息显示5月7日已发货，5月8日物流就到了我的所在地，然后一直都没有派件，直到5月19日才送了一套茶几过来，因为货不对板我就拒收了，随后在抖音上申请退款也被拒绝，截止到目前快一个月了既没有收到货也拿不回货款，寻求12315帮助也一直没有下文，这种情况下我可以向商家或者物流公司发起索赔吗？

2025.05.27 09:15:47

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冯清琴

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