市场买到有质量问题的食品怎样投诉_常见食品安全问题的5个方面

2022.09.09 72人阅读

导读：民以食为天，食以安为先，遇到食品安全问题，消费者往往处于弱势的一方。涉及食品安全问题可以向当地的食品药品监督管理局投诉。具体途经有:食药监局官网、食药监局值班电话、12331举报电话、12345市长热线等。

作为消费者，可以采取以下的投诉方式维护自己的合法权益：

商家投诉。发现食品安全问题，可以找门店值班经理/店长进行投诉并要求补偿。如果门店的没有得到有效的解决可以拨打该门店所属公司的投诉电话，或者官网，官微等渠道进行投诉，当然了，这种方式有的公司可能会比较重视，有的也只能呵呵了哟~(我没有幸灾乐祸的意思)

工商、消协。拨打12315，或者当地工商局、消费者协会只能再投诉中起到协调作用无权对商家进行检查和处罚。

食药监部门。拨打12331或者当地食药监部门接到投诉后一般会对门店进行相应的检查和处罚，但不参与消费者与商家之间的民事赔偿调解。食药监部门可以对食品出具质量检验报告，此报告只能作为消费者与商家进行协商处理的依据，消费者对协商结果不满的，可以通过司法途径解决

网络。如微博、朋友圈、大众点评等。

除了进行投诉外，消费者还有权要求商家给予赔偿，食品安全法第96条规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除了要求补偿外，还可以向生产者要求支付价款十倍的赔偿金。”造成消费者人身伤害的视频生产经营者还应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费，因误工减少的收入等费用。

在进行投诉和要求补偿时，作为消费者需要注意留存一下的证据

购物或者消费凭证

尽量维持食品的原状，可拍照留存。同时，消费者有权带走问题食品。

目前我国食品“从农田到餐桌”的种植养殖、生产加工、流通、消费四个环节中，实行的是一个环节由一个部门监管的原则，采取分段监管为主、品种监管为辅的方式，特别是《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，进一步明确了各部门在食品安全方面的职能职责，如果您遇到了食品安全方面的问题，可以根据职能分工向相关部门进行有效投诉。

农业局：负责初级农产品生产环节的监管，组织对动植物产品的农药、兽药的残留量检测，动、植物的防疫检疫，农药、兽药、饲料和饲料添加剂等农业投入品的监管。

质监局：负责食品生产加工环节质量卫生的监管，组织实施食品质量安全市场准入制度，依法查处生产领域中的不合格食品及其他质量违法行为;负责企业食品标准备案工作和食品生产加工环节食品质量监测。

工商局：负责食品流通环节的质量监管，食品生产经营企业及个体工商户的登记注册工作，取缔无照生产经营食品行为，加强上市食品质量监督检查，严厉查处销售不合格食品及其他质量违法行为，查处食品虚假广告、商标侵权的违法行为。

卫生局：负责餐饮业和食堂等消费环节的卫生许可和卫生监管，负责食品生产加工环节的卫生许可，卫生许可的主要内容是场所的卫生条件、卫生防护和从业人员健康卫生状况的评价与审核，要严厉查处上述范围内的违法行为。

商委：负责生猪屠宰和非白酒类的流通备案管理工作。

食品药品监督管理分局：负责辖区内食品安全管理的综合监督、组织协调和依法组织开展对重大事故查处。

维权很简单

根据知乎网友的经历，消费者维权其实不难，保留证据，先协商解决，协商解决不成，再拨打政府部门进行投诉，配合政府部门的调查，等待调查结果，获得赔偿。

在我国，食品安全法是具体保护我国公民的食品安全健康，并做了相应的规定。

《食品安全法》规定：

“第一百四十四条【生产、销售有毒、有害食品罪】在生产、销售的食品中掺入有毒、有害的非食品原料的，或者销售明知掺有有毒、有害的非食品原料的食品的，处五年以下有期徒刑，并处罚金;对人体健康造成严重危害或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;致人死亡或者有其他特别严重情节的，依照本法第一百四十一条的规定处罚。”

“第一百四十一条　【生产、销售假药罪】生产、销售假药的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金;对人体健康造成严重危害或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;致人死亡或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑，并处罚金或者没收财产。”

我从一名消费者的角度来回答这个问题。

我们每个消费者，大部分都不是法律工作者，对于一些复杂的法律条文，也都不是很了解，但是我们要知道当我们在消费过程中的自身权益受到了侵害后我们要会拿起法律武器来维护自己的合法权益。

作为一名普通消费者，对于食品安全问题，我们要掌握两条法律和一个电话。

第一条法律就是《消费者权益保护法》的第五十五条，(我用自己的话描述)。当商家提供的商品或服务有欺诈行为时，消费者可以要求商家退一赔三，赔偿的金额不足五百时，按五百赔偿。如果商家明知商品或服务有安全隐患或缺陷的情况下依然向消费者提供商品或服务，造成了消费者死亡或健康受损，消费者还可以按照其他法律条文要求商家赔偿所受损失两倍以下的赔偿。

第二条法律是《食品安全法》的第一百四十八条，(依然用我自己的话描述)。消费者因为商家提供的食品不符合食品安全标准而受到损害时可以向商家(生产者或经营者，我们一般找经营者)提出商品价格十倍的赔偿，或所受损失三倍的赔偿。赔偿不足一千时按照一千赔偿。但是商品的标签和说明存在不影响食品安全和误导消费者的瑕疵除外。

另外我们还要记住一个电话:12331。这是食品药品监督管理局的投诉电话。如果我们有食品安全问题要反映或投诉就可以打这个电话，一般他会要求你提供商家具体地址，店名，商品名称，购买凭证等，你按照他们要求的流程做就行了。

在食药监部门确定商品确实存在食品安全问题后，你就可以向当地工商管理部门提出投诉要求赔偿了，具体欺诈行为的判定也有他们做出。当然如果牵扯到的事大了还可能要走法律途径，有法院判定了。

拨打当地食药局的电话，或者在当地食药局官方网站、微信公众号留言投诉举报，留存好证据，也可以直接去食药局举报的。

对于目前所出现的各种各样的食品安全问题，消费者并没有能力改变这个事情，但我们要擦亮自己的双眼，做一个明智的消费者。对此，给您以下几点建议：

1.尽量避免在外就餐，在家吃饭相对会更加健康、安全;如果非要在外就餐的话也要选择相对靠谱的“大饭店”，点餐时要注意多热少冷，多素少荤。

2.购买食品、生活必需品建议去大型商超购买，那里售卖的食品相对而言接受的检验认证会更多，而且当你买到出现问题的商品时我们也能更好的进行维权索赔。

3.购物一定要看食品标签，除了要看生产日期，保质期之外，最重要的就是配料表，尽量选择添加剂少的食品。

4.建议您多选择新鲜、天然的食品，比如新鲜的水果、蔬菜;少选择加工食品，比如各类腌制食品，像烤肠、熏肉、果脯蜜饯等食品，只有最天然的食物才会更加安全。

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