5月中旬抖音电商购买了一只翡翠手镯价值3680,因商家承诺有裂包退,未仔细查看,到了6月初重新购买了一只1980的手镯。但是明显的裂痕,有扣手感,检查第一只发现裂痕更多,有一条贯穿裂。指甲划过明显顿感。找商家退款,商家以定制唯有拒绝退款,或者扣除20%费用才能够退货退款。平台介入后给的反馈也是商家的这条话术,只不过多给了几百的优惠卷,多次售后未果,平台现在关闭了我3680的售后通道,我无法在平台发起退货退款的售后.这种我维权的几率大吗?能主张全额退货退款吗?

2025.07.03 11:00:32
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孔孟廷精英律师
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擅长领域:婚姻家庭房产纠纷
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