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贷款催收话术有哪些？
崔玉君律师2022.02.09133人阅读
导读：
贷款催收针对不同类型的客户，应采用不同的对应策略进行催收，这样才能取得更好的催收效果。催收时先了解客户的背景，要循序渐进，我们在催收时应注意我们的专业技能，催收话术，逻辑思维，法律知识。本文介绍一下贷款催收话术有哪些。我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒；但这只是我们对客户的增值服务，并不是义务，所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。那么贷款催收话术有哪些？。大律网小编为大家整理如下相关知识，希望能帮助大家。
贷款催收针对不同类型的客户，应采用不同的对应策略进行催收，这样才能取得更好的催收效果。催收时先了解客户的背景，要循序渐进，我们在催收时应注意我们的专业技能，催收话术，逻辑思维，法律知识。本文介绍一下贷款催收话术有哪些。我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒；但这只是我们对客户的增值服务，并不是义务，所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。关于贷款催收话术有哪些？的法律问题，大律网小编为大家整理了债权债务律师相关的法律知识，希望能帮助大家。
贷款催收针对不同类型的客户，应采用不同的对应策略进行催收，这样才能取得更好的催收效果。催收时先了解客户的背景，要循序渐进，我们在催收时应注意我们的专业技能，催收话术，逻辑思维，法律知识。本文介绍一下贷款催收话术有哪些。
一，贷款催收话术
1，拨打客户本人电话开场白：
客服：您好，请问是先生/女士吗？
客户：是的。
客服：您好，这里是XXXX，您的款项没有扣到，已经逾期天，请问是什么情况？
2，拨打客户亲属电话开场白：
客服：您好，请问是先生/女士吗？
客户亲属：是的。
客服：您好，这里是XXXX，我找（客户姓名），请问他/她在吗？
客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过
客服：请问您最近跟他有联系过吗？
客户亲属如果说没有联系过，
看客户的逾期恶劣程度，
斟酌是否告知亲属贷款事宜。
客服：(客户姓名)在我们这边的贷款已拖欠天，还没有还，他是不是出现了什么问题？麻烦您转告他，给我们复个电话，逃避解决不了问题，有困难可以跟我们说，不要不接听电话，好吗？也可引导亲属帮客户还款
客服：他可能最近出现了资金困难，您看您方便帮他还一期的款项吗？钱也不是很多，您看是否愿意帮他一把。避免我们老是给您电话，打扰到您的生活，是吧？
二，贷款催收常见逾期问题和应答
问题：客户回答最近都没时间
客服：贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加。您去其他金融机构融资的困难。您看是不是想办法抽空去还下款呢？
问题：客户回答我出差在外地
客服：您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。
客服：那您今、明天可以回来么？具体在什么地方方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点？
问题：客户称是帮朋友贷款的
客服：这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。
问题：客户称已经还款
客服：非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。您先不要着急，我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？
问题：客户屡次承诺屡次爽约/失去联系
客服：先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期天，希望您能尽快联系并告知其办理还款，可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活，希望您能给予协助，我们将非常感谢您的配合，谢谢！
问题：客户恶意拖欠不还款
客服：您好，我们产品的特点就是一次性全额到账，分期还款，这已经缓解了您每个月的还款压力，签协议时您也已经承诺每月按时还款，这是您的义务，对吗？您不还款属于违约行为，希望您能从您自身利益角度出发，尽快办理还款
问题：我没有收到还款短信和电话通知，不知道还款时间
客服：我们的还款时间是每月固定的，贷款协议中明确注明了还款时间和金额。我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒；但这只是我们对客户的增值服务，并不是义务，所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。
问题：你们的逾期的罚息和滞纳金太高了！
客服：逾期费用在您签署的借款协议中已经明确注明了，您既然已经签字，就表明您认可此费用，并产生了法律效应，您就应该按合同约定履行义务。我们公司作为服务平台，提供撮合出借人和借款人的服务；出借人在您需要资金的时候为您提供助，您就要按照合同约定还款。罚息和滞纳金的主要目的约束您能准时还款，既然您违约了就应该承担这部分费用。
问题：你们销售人员跟我说晚几天还是不收取任何费用的！
客服：这是不可能的！协议中已经明确注明了逾期是要交滞纳金和罚息的，我们的业务人员经过严格的岗前培训，不会这么讲的。如果确有此事，请您拿出证据，我们公司会彻查此事。
问题：你们逾期的费用是怎么计算的？
客服：逾期后，除了应还的月还金额外，还会收取您的罚息，罚息是按剩余还款总额的0.5%收取，按日计息；为了避免您的损失请及时还款
问题：我手头有点紧，这期还不了，下月一起还吧。
客服：不可以。首先，我要告诉您，罚息是按日计算的，多耽误一天您就要多承担一天的罚息；其次，您的个人信用会受到重影响的，现在各小额贷款公司和各信息服务平台的信息都是共享的，所以这次逾期记录会影响您在其它公司的信用记录。
以上就是贷款催收话术有哪些的介绍，催收一定要以承诺收场，在这个过程中注意语气和措辞，对于客户的不配合、不友好的行为要及时做出反应，欠债还钱，天经地义，我们先天上就压对方一头。催天下平台是欠款催收技术服务平台，主要提供物业费催收，信用卡逾期催收，贷后催收，消费金融欠款催收，民间借贷担保和买卖合同违约产生的债务催收等服务，催天下依托于母公司汇法集团风险信息覆盖大量商业银行、小额贷款机构、金融租赁、融资租赁、保理、大型互联网金融机构、征信公司、消费金融机构这一优势，为商业银行、P2P、小额贷款、电商金融、消费金融等小微金融机构提供大数据驱动的信贷风控决策服务，降低授信风险。
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