电话催账的前期工作要做到哪些?
导读:
近几年,债权人讨债难、法院执行难,已经成为严重的社会问题。私下讨债一定要注意方法和尺度,一切讨债行为都应在合法的前提下进行,下面为大家详细介绍:电话催账的前期工作要做到哪些?事前至少要作以下准备:l、检查一切催帐资料首先必须检查以前所打的一切催帐电话的日期与纪录,以及寄出去的信件。万一对方早就付帐了,或者他们买的产品出了问题正在处理中,你的这个电话就会激怒这个无辜的客户。那么电话催账的前期工作要做到哪些?。大律网小编为大家整理如下相关知识,希望能帮助大家。
近几年,债权人讨债难、法院执行难,已经成为严重的社会问题。私下讨债一定要注意方法和尺度,一切讨债行为都应在合法的前提下进行,下面为大家详细介绍:电话催账的前期工作要做到哪些?事前至少要作以下准备:l、检查一切催帐资料首先必须检查以前所打的一切催帐电话的日期与纪录,以及寄出去的信件。万一对方早就付帐了,或者他们买的产品出了问题正在处理中,你的这个电话就会激怒这个无辜的客户。关于电话催账的前期工作要做到哪些?的法律问题,大律网小编为大家整理了债权债务律师相关的法律知识,希望能帮助大家。
欠债还钱本来就是天经地义的事,然而生活中,债务人就是赖着不还钱的情况有不少。近几年,债权人讨债难、法院执行难,已经成为严重的社会问题。私下讨债一定要注意方法和尺度,一切讨债行为都应在合法的前提下进行,下面为大家详细介绍:电话催账的前期工作要做到哪些?
事前至少要作以下准备:
l、检查一切催帐资料
首先必须检查以前所打的一切催帐电话的日期与纪录,以及寄出去的信件。别忘了问一下当初签合同的业务员,看看有没有需要了解的最新资料。当你掌握从前和当前的事实,再计划好如何处理这次电话之后,可以说是胸有成竹了。
2、确定问题所在
第一,检查付款记录,对方欠款是经常性的呢,还是偶尔的?公司什么时候寄出发票?什么时候寄出第二封催账信?会不会对方根本没收到帐单呢?一定要先查证你们公司是否有误。万一对方早就付帐了,或者他们买的产品出了问题正在处理中,你的这个电话就会激怒这个无辜的客户。如果因此伤害彼此的生意关系,就得不偿失了。
第二,在你打电话之前,别忘了先检查早上收到的邮件,说不定对方的支票正好寄到呢!
3、确定电话要打给谁
如果你找不到以前的催帐电话记录,现在你必须打电话去查出谁是负责人。你可以先打给对方公司的总机,询问会计部门的资料,了解他们的工作时间、经理的姓名,以及负责付款的会计姓名。
4、计划你的电话对话
计划对话不是要你写剧本,把你想说的话一句一句忠实写下,再照本宣科。你需要的是一份谈话大纲,你必须先知道你要什么,再来决定你要怎么说。大纲就象指南针一样,指引你往正确的方向走去,就不会离题了。
你可以在事前先试试各种开场白和问题,看看哪种方式最合适。有了腹稿,再以自己的语言自然说出,便不怕临阵时语无伦次了。
5、设定目标
你的目标不只一个,而是一整套。当然,你的最大目标是能收到更多部分的钱,越早收到越好,能全部收到更好。同时,你也希望个人能得到一些成功的体验。
主要目标:你打这个催帐电话的主要目标是要取得可靠的付款承诺,希望对方同意马上把全部的款项付清。不过你必须实际一点,考虑现实条件是否允许对方做到你的要求。
如果你收帐的对象是一个刚破产的人,或者一个刚因天灾人祸受到损失的公司,恐怕你一时间无法要回全部的钱。要是你把马上全部付清当作唯一的目标,十之八九会碰到失败的挫折,这也就意味着你达不到个人成功的目标了,而且你也无法退而求其次,达到收取更多帐款的次要目标。
次要目标:想收取更多的帐款。你必须在主要目标之外,保持一些次要目标。说一些,是因为次要目标的精义在于给对方提供选择。每个目标对你来讲都是收获,而对你的债务人来讲说不定有轻重缓急的差别,使他可以选择一个最适合情况的付款计划。