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物业纠纷案件分析物业处理方式

于海明律师2021.12.28106人阅读
导读:

近年来,物业公司与业主之间的矛盾纠纷日显突出,物业纠纷案件大量增长,主要矛盾焦点就是物业费、采暖费问题。五类物业服务纠纷突出○问题一 遗留的房屋质量问题法官们发现,房地产商遗留房屋质量问题,造成业主和物业管理公司之间产生矛盾,案件大约占物业纠纷案件的10%-15%。这样,业主在不能有效处理与开发企业之间纠纷时,将怨气撒到物业公司身上,以拒交物业费的方式维权。万合物业公司先是在3日内恢复了小区里的路灯设施,投入了2万多元。那么物业纠纷案件分析物业处理方式。大律网小编为大家整理如下相关知识,希望能帮助大家。

近年来,物业公司与业主之间的矛盾纠纷日显突出,物业纠纷案件大量增长,主要矛盾焦点就是物业费、采暖费问题。五类物业服务纠纷突出○问题一 遗留的房屋质量问题法官们发现,房地产商遗留房屋质量问题,造成业主和物业管理公司之间产生矛盾,案件大约占物业纠纷案件的10%-15%。这样,业主在不能有效处理与开发企业之间纠纷时,将怨气撒到物业公司身上,以拒交物业费的方式维权。万合物业公司先是在3日内恢复了小区里的路灯设施,投入了2万多元。关于物业纠纷案件分析物业处理方式的法律问题,大律网小编为大家整理了房产纠纷律师相关的法律知识,希望能帮助大家。

近年来,物业公司与业主之间的矛盾纠纷日显突出,物业纠纷案件大量增长,主要矛盾焦点就是物业费、采暖费问题。针对这一现象,6月22日,桥东区法院把辖区内的各物业公司召集在一起,召开了一个座谈会,最后大家认为,只要物业公司恪守诚信,切身为业主的利益考虑,提高协调和沟通能力,欠费的情况会也来越少。

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○问题一 遗留的房屋质量问题

法官们发现,房地产商遗留房屋质量问题,造成业主和物业管理公司之间产生矛盾,案件大约占物业纠纷案件的10%-15%。

法官介绍这类问题主要表现在:房屋工程质量在使用过程中不能令业主满意,诸如房屋存在地面裂纹、烟道不畅、楼顶或卫生间渗水等,而开发商又怠于履行维修义务,对其应负的维修责任采取一等、二拖、三推的态度,保修期一过就“甩包袱”。

这样,业主在不能有效处理与开发企业之间纠纷时,将怨气撒到物业公司身上,以拒交物业费的方式维权。

对策:严把房屋交接关口

一般的商品房买卖合同都有房屋质保期限,可在交房后,业主不易找到开发商,而物业公司时刻在与业主打交道。法院认为,由物业公司来解决业主房屋维修方面的问题,最方便也最经济。建议物业公司在管理交接之时和开发商签订代为维修房屋的合同。

○问题二 物业服务质量不达标

这类案件大约能占到70-80%左右。法官们在审理中发现,大多数业主拖欠物业费的理由是物业公司没有按合同规定履行义务,服务质量不到位。许多业主在法庭上会向法院提交小区管理现状的照片,比如没有绿化、公共设施残破,维修不及时等。

对策:随时发现问题随时解决

在这个问题上,金管家物业服务公司的负责人马德成表示,一定要注意解决每个业主反映的问题,随时发现问题随时解决,收费的工作人员不仅负责收费,更要负责听取业主反馈的意见。比如丢车的问题,无论是自行车还是汽车,物业公司要通过服务保证一辆也不能丢,要不然会给业主留下一根永久的“小辫子”。[page]

○问题三 物业与业主沟通存障碍

法院认为,物业公司与业主之间是服务合同关系,两者的法律地位是平等的。但在现实中,有的物业公司认为自己是小区管理者,业主是被管理的对象;而业主则认为自己是主人,物业公司是自己花钱雇来的。

业主与物业公司对双方之间的法律关系各有理解,由此产生的权利义务认识就大相径庭,这种观念上的巨大差异导致双方在沟通中存在障碍。

对策:要靠服务取得业主信任

座谈会上,万合物业公司对宏业花园的管理经验得到了法院的好评。

该物业公司的负责人李合祥介绍,作为第四任,万合公司2009年7月20日接管该小区时,小区里垃圾遍地,绿化缺失,由于污水管道被压坏了,小区里竟然有一条80米长、40来米宽的臭水沟。万合物业公司先是在3日内恢复了小区里的路灯设施,投入了2万多元。接着又投入2万元,挖开臭水沟,排清污水、重铺管道,畅通了小区的排污系统。之后保洁工作、绿化带的补植、花池的整理都有条不紊地进行。最后完全取得业主的信任。

○问题四 供暖温度不达标

供暖质量是个敏感问题,收取暖费是令每个物业公司棘手的问题。采暖费对一些家庭来说是一笔不小的负担,可最让他们闹心的还是供暖温度达不到市政府规定的最低16℃,进而引发了大量业主拒交采暖费维权方式。

对策:可联合业主代表共同监控

法院认为,对于供暖质量是否达标问题,政府虽然出台了众多的制度,提出了诸多的要求,但最大的问题是政府的监督力度不够,也没有相应的制裁措施。建议物业公司可以联合业主代表、居委会代表,在供暖期对供暖温度进行监控。

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