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苏州普通住宅物业公共服务标准2015
陈宗琼律师2021.12.31234人阅读
导读：
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根据《江苏省物业服务收费管理办法》等有关规定，制定了《普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准》。《标准》将物业公共服务分为综合服务、物业共用部位和共用设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护服务等5项服务内容，根据服务标准不同将每项服务分为5个服务等级，并按照物业管理项目收费面积的大小将每项服务分为8个收费档次，各项服务可以选择相同的服务等级进行组合，也可以选择不同的服务等级自由组合，并根据物业管理项目收费面积适用相应的收费标准。物业公共服务费等于各项服务收费的总和。
普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准
（一）综合服务
基本服务要求：
1.服务双方签订物业服务合同，权利义务关系明确；按照明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容；
2.财务管理运作规范，账目清晰；
3.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；
4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；
5.物业服务经理（项目经理）、专业管理人员具备相应的岗位资格证书；
6.管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范；
7.物业服务费收支情况每半年公布1次、代收代交费用每2个月公布1次（合同另有约定的从其约定）；
8.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。
备注：以物业管理项目收费建筑面积划分：小于5万㎡（含）为一档，5万-7.5万㎡（含）为二档，7.5万-10万㎡（含）为三档，10万-12.5万㎡（含）为四档，12.5万-15万㎡（含）为五档，15万-17.5万㎡（含）为六档，17.5万-20万㎡（含）为七档，20万㎡以上为八档，下同。
（二）物业共用部位和共用设施设备维护
基本服务要求：
1.建立物业共用部位、共用设施设备的维保计划及巡查维修记录；
2.建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；对小区内安全隐患部位落实防范措施、设置警示标识；
3.共用设施设备，应达到规定的保养标准；
4.共用设施设备落实专人管理；各类设施设备有明显标识；
5.专业维保人员持证上岗；
6.配置电梯的住宅区服务标准不得低于二级；
7.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。
备注：
1.工程人员配置在参照服务标准的基础上，应根据项目规模、业态类型及共用设施设备配置情况做相应调整；
2.如无相应设施设备的，不得计收该项费用；
3.消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如有与专业标准不一致的地方，以专业标准为准。
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（三）公共秩序维护
基本服务要求：
1.配有专职的秩序维护员；
2.各类管理规章制度完善；
3.公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；
4.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案，在遇到突发事件时，采取有效措施，启动相应预案，防止事态扩大；
5.对车辆进行有效管理和疏导，车辆停放有序；
6.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。
备注：
1.本标准不包括车辆管理人员和各类收费停车场、库（包括机动车和非机动车）所发生的各类费用。
2.本标准按小区2个出入口配置岗位的标准进行测算，如小区出入口多于或少于2个的，每增加或减少1个出入口，其公共秩序维护费在上述标准的基础上增加或减少10%。
（四）保洁服务
基本服务要求：
1.各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；
2.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、规章制度；做好服务记录；
3.垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；
4.严禁使用不合格的清洁剂；
5.定期做好消杀工作；
6.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。
备注：外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
（五）绿化养护服务
基本服务要求：
1.有专业人员进行绿化养护管理；
2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；
3.草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；
4.做好病虫害防治工作；
5.使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示；
6.打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味；
7.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。
备注：
1.以上收费标准测算参数：一级按容积率2.0，绿化率为28%；二级以上（含）均按容积率2.5，绿化率为35%；
2.小区容积率或绿化率标准与本标准不符，以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。
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