网购买到假货，卖家不退怎么办

货物不对、迟迟不发货、客服态度恶劣甚至骂人••••

网购的过程中总有一些奇葩的卖家能让人分分钟气爆炸，遇到这些情况应该怎么应对呢?

一、协商退货，7天无理由不是闹着玩。

除了虚拟产品、书籍报刊杂志、软件、定制商品、服务商品等类目外，现在淘宝均支持7天无理由退货。

也就是说，除了你个人订制的戒指和交的话费等之外，大部分商品都是平台支持退货的，只要商家有承诺退款但拒绝退给你的，就可以申请淘宝小二来处理，一旦被证情况属实，商家就会被平台扣积分处理。

所以，在允许的情况下申请退款，拿回自己的本钱是你维权的第一步，胜算也是比较大的。

二、恶意骚扰维权

淘宝大店和小店混杂，江湖味儿更浓，有些店家的客服态度不友好，遇到正常给了差评或者要求退换货的买家，就大为光火，恶语相加，甚至还会通过各种方式威胁。

遇到这种情况，我们要自己理智一点，不和对方胡搅蛮缠，同时注意留足证据，然后可以发起恶意骚扰维权。

一旦举报属实，维权成功，卖家可以被扣除12分，情节严重的，每次扣48分，而一个店铺常规的只有48分，也就意味着会被淘宝封店。这已经是顶严重的惩罚了，估计没有几个卖家会冒着这样的风险的。

3、保存好旺旺聊天的截图和短信截图，方便上传凭证。

如果遇到天猫小二也和你打太极，躲猫猫，那就有点棘手了，但是，这个时候你千万别放弃，要坚持拒绝他们的处理结果，这样天猫客服就得继续处理你提出的问题。

然后就是重点了：你首先要强烈要求升级投诉，找更高级别的客服继续投诉，并且一定要让客服给你标注好要电话回复你，这才叫回复，而不是通过发邮件，站内信，旺旺等方式。

保留好证据之后，你就可以去消费者协会或者工商局去投诉天猫了，处理完之后，你会收到一个你的申诉受理案件编号，一般七个工作日就会有工作人员给你回复电话，这个时候你就准备好所有证据等待天猫客服给你回复电话解决问题吧。

淘宝说完了，接下来说京东。

京东和淘宝的维权差不多，在协商退货的同时，也可以进行平台维权诉求或者直接找执法部门处理。

第一，向京东内部投诉

1.登录京东商城，和在线客服沟通投诉。

2.打电话京东客服的服务电话：4006065500投诉。

3. 在京东的帮助栏目里选择“申请交易纠纷”进行投诉。

第二，向执法机构投诉

1.如果京东商城不解决问题，如果是质量和售后问题可以向12315(消协)投诉。

2、如果消协投诉调解无效，京东拒不退款、道歉。那你可以走司法途径，用法律手段维权!

唠叨了这么多，网购的防身术你get了吗?不过，希望最好还是不用到的好，毕竟，开心愉快的shopping才是我们的目的。

7天无理由退货吗!不要给他生那闲气，你只要申请7天无理由退货，如果卖家拒绝你就申请小二介入。你首先说人家卖假货，人家这个店铺就直接就死定了，所以他不可能同意你退款的，换一种方法问题照样解决，更何况真的假的并不是说你说是假的就是假的是吧，你要真说人家是假的，除非你能拿出证据来，费那劲干嘛呀!看不上就直接7天无理由退货你爽她也爽。修改退款协议让他赔付你的运费不就行了吗?

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网上买到假货，起诉谁更方便?

根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中，为维权方便，消费者一般选择起诉网络交易平台。

值得注意的是，网络销售平台做被告是有条件的，在以下三种情形下消费者可起诉网络交易平台：

网络交易平台不能提供销售者信息;

虽能提供信息，但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺;

明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。

网购遇到假货，去哪儿起诉更方便?

根据民事诉讼法，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或合同履行地法院管辖。同时，最高法院也明确规定，购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的，以约定的交货地点为合同履行地;没有约定的，依交货方式确定合同履行地;采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地。也就是说，消费者可以“不出家门”就让违法者遭到制裁。

“一经拍得，概不退货”规定是否有效?

在网络购物中，格式条款比较常见。比如“一经售出，非质量问题不得退换”“一经拍得，不退不换”等。此类格式条款，一般应为无效，因为消费者权益保护法明确规定，消费者享有7天无理由退货的权利，上述条款违反了法律的强制性规定。

遭遇“买家已付款，卖家不发货”怎么办?

消费者下单购买商品，并已支付货款，商家却称未对消费者订单进行确认，合同尚未成立，消费者无权要求发货。遇到这种情况，法院要根据个案详情综合判定。比如，消费者在下单时，商家提供的选项里对产品的型号、颜色、大小、数量、性能等细节均有明确规定。在这种情况下，消费者下单请求和支付货款的行为经过系统确认有效，则合同确立，卖家需履行提供商品义务。

网购商品与商家宣传不一致怎么办?

网购中，商家是否存在虚假宣传，总的判断原则是，若商家故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使买方作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，则消费者有权要求退货退款和增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。

怎样维权才能耗时少、成本低?

由于消费者通过网络购买的多是食品、服装、日用品等价值不是太高的商品，发生争议时，如何维权才能耗时较少、成本较低?成为困扰消费者的一大难题。当前，国内一些大型网购平台正在逐步建立第三方争议调解机制，即邀请知名法律专家、电子商务专家担任调解员，协调买卖双方通过解决争端，消费者可以根据自身情况，申请该项服务。

假货问题，由来已久，目前国家对于假货也是采取严厉的打击，假货严重危害工商业的发展;

1、什么是假货：假货的渠道有很多种，一般假货会跟侵权问题合计出现，商家想要获得更低的成本，更高的收益，就必定要在渠道和成本上下功夫，侵犯其余商家的权利。

2、怎么鉴定是假货：商品假货目前鉴定渠道有很多种，比如第三方检测机构、品牌商的检测亦或者是工商部门的检测，其中最常用的是品牌商的检测，毕竟商家对于是否是自己的商品更加的熟悉。

3、买到假货怎么办?买到假货，请不要担心，目前线下如果购买到假货，联系购货方，正常商家都会积极主动的处理，线上购买的假货问题，那处理方式就更加方便了，可以直接协商商家发起假货的投诉处理，如商家不同意或者不配合，不管是线上还是线下，都可以直接联系品牌商，货物邮寄给品牌商后，鉴定真假，一旦商家不积极处理同时鉴定出来是假货，那对于商家的会给予顶格处罚。(具体可以参照：中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法)。