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2021年新消法退货规定

来源:大律网 2021.10.08 330人阅读
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导读:新消法,主要是为了维护消费者的权益,如果消费者不存在任何人为破坏产品的情况下,商家是需要对产品进行退换货的。那么,2021年新消法退货规定是什么?

2021年新消法退货规定

《消费者权益保护法》第二十五条:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。”

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

工商:七天无理由退货只适用于电视、网络等购物

“实体店的购物只执行‘国家三包规定’,即产品自售出之日起七天内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,有额外约定的除外,如果没有的话,消费者并不能要求商家退货。”12315工作人员说,“七天无理由退货”并不适用于实体店购物。“现在随着网络购物成为家常便饭,‘七天无理由退货’这一法律条款越来越让消费者吃不准,这条法律条款到底在什么地方才适用呢?”12315工作人员说,“《消费者权益保护法》规定,经营者采用网络、电视、电话邮购等方式销售商品,消费者有权自收到采用这些方式购买的商品之日起七天内退货,且无需说明理由。但是这条法律条款并不适用于实体店购物。”

关于“七天无理由退货”,应当注意这些法律问题

这些网购物品退不了!

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。”“除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。”

通俗点说:一是量身定做的,比如说衣服、鞋子之类,一旦退了商家没法再卖,可能砸进去的;二是生鲜的,鱼、虾、肉类,快递走两个来回都臭了的;三是在线下载的音乐、电影或拆封的CD光盘等,你都已经看过、听过或存储过的;四是已经拿到手的报纸、杂志等,时效性强,退回去新闻已经变成“旧闻”的;五是经消费者在购买时确认不宜退货的,这个不难理解吧。

另外,一定注意,退货的商品应当完好。你把衣服剪个洞再给人家退回去就有点说不过去了。

七天无理由退货,是《消法》赋予网购消费者的一项权利,退与不退决定权在消费者,所以再看到有些商家以“七天无理由退货”为噱头打广告,大家应该学会去辨别。

当然,按照《消法》规定,退货所产生的快递费用应当由消费者承担,这一点应该不难理解。

“七天”怎么计算?

法律规定“自收到商品之日起七日”,并不是指下订单的时间,也不是商品发出的时间,而是你签收时间!记住:一定要留好签收单,七天之内你还有后悔的权利。

注意:有些人出差在外,或者其他原因不便签收,直接让小区门口大爷代收了,这种情况也是以签收时间为准的。所以要尽快查看商品,要不然等到过了七天期限,你的后悔权就失去了。

“七天无理由退换”,不包括因质量问题退货!

刚才说了,“七天无理由退货”是一个后悔条款,不论商品质量是否合格都可以退。

如果商品出现质量问题,则不受七天的限制。至于这种情况下如何退货、如何申请赔偿等问题,则是其它法条了规定的了,这里不再赘述。

我们只要记住一点:网购商品出了质量问题,商家以超过七天不予退货是没有法律依据的!

打折商品同样可以退!

有的商家以打折促销为由声称不支持“七天无理由退货”是不符合法律规定的!《消法》中所谓的“商品”指的是网络交易中所有的商品,当然也包括打折商品。所以遇到这种情况,坚决主张自己作为网络消费者的权利没有错!

问题来了,如果商家执意不给退该如何维权?

首先,一般网络平台都会有专门受理投诉的入口,把购物凭据、快递单等证据留存好,只要投诉事项有理有据,一般都会很快处理。

其次,如果平台维权不行,消协有专门受理消费维权的工作人员,记住投诉电话:12315.

再不行,如果你不怕麻烦,到法院起诉也是会受理的,留好证据,这个官司不难打。

相关法条:

中华人民共和国消费者权益保护法第四十四条经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。

第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。

对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。

第四十六条经营者以邮购方式提供商品的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付的合理费用。

第四十七条经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

第四十八条依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。

类别可以参照国家规定或者与消费者的约定的商品可以退货。

你可以参照第8条维权:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

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吴梦云

吴梦云律师

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平台保障

擅长:合同纠纷、建设工程、债权债务

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