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物业公司与业主之间的沟通技巧
许瑞林律师2022.02.09448人阅读
导读：
催天下平台是欠款催收技术服务平台，平台支持批量发布债权，分案灵活，平台的服务目标是实现物业费的清收，形成物业服务的良性循环，化解物业公司与业主的矛盾，在催缴物业费过程中架起一座物业公司与业主之间的桥梁，通过法，理，情化解物业公司与业主之间的矛盾误解，努力达成共识，为共建美好家园，和谐社区而努力。那么物业公司与业主之间的沟通技巧。大律网小编为大家整理如下相关知识，希望能帮助大家。
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在物业实际工作中发生的矛盾纠纷，很大程度上是源于缺乏有效沟通。物业从业人员服务意识不强，沟通能力欠佳，将导致业主对物业服务的认同度不高。物业管理人员掌握一定的沟通技能，无疑会使与业主的交往变得更顺畅，将许多可能发生的问题与矛盾消灭于未然。成功有效的沟通，在于充分把握沟通对象的特点，因人而异，采用不同的沟通技巧，才能达到理想的效果。本文介绍一下物业公司与业主之间的沟通技巧。
01依法行事，宣传到位
02换位思考法
作为管理者，有时也要换个角度，如果我是个业主会怎么想？以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心，相互理解，解决矛盾。
03主动倾听，及时反馈
无论是在生活中还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。听是了解业主的需求，从而为其解决问题的重要手段，一个不会听业主说话的物业管理人员，不可能为业主解决好问题。要想了解业主真正的需求，我们最应该做的就是仔细聆听业主讲什么，想得到什么，从而与业主之间架起一座有效的沟通桥梁。
04避实就虚法
有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
05以退为进法
有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。
06规范用语。
在受理业主的强烈投诉时，物业管理人员忌作我不知道、我不清楚、我需要请示领导等推脱之辞；面对业主的咨询求助，忌以没时间、这是公司规定等为由对业主置之不理；在业主要求上门服务时，忌以这事不该我们管、你自己想法解决等方式回绝。往往物业管理人员一句不恰当的话、一个不经意的举动，会为一件小事激化矛盾，这既破坏了和谐，更不利于工作。因此，物业管理人员应不断提高自身素质，通过落实首问负责制、规范用语与业主建立良好沟通。
以上就是物业公司与业主之间的沟通技巧的介绍，优秀的物业企业和服务人员不仅具备细心周到的服务外，还要有善于与业主沟通的能力。所谓的沟通，就是指把信息、思想和情感，在个体或群体间传递的一个过程。一个优秀的物业服务人员能经常同业主进行沟通，工作就能顺利开展。因此，沟通是及时化解、处理各种矛盾冲突的重要途径和方法，从事物业服务这个行业的人，具有良好的沟通能力是必须具备的条件之一，物业管理服务简单地归结为服务，则沟通是实现服务的催化剂，其所起到的作用不可轻视。催天下平台是欠款催收技术服务平台，平台支持批量发布债权，分案灵活，平台的服务目标是实现物业费的清收，形成物业服务的良性循环，化解物业公司与业主的矛盾，在催缴物业费过程中架起一座物业公司与业主之间的桥梁，通过法，理，情化解物业公司与业主之间的矛盾误解，努力达成共识，为共建美好家园，和谐社区而努力。欢迎合作洽谈！
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