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如何提升业主的满意度
黄东洁律师2022.02.09845人阅读
导读：
提升业主满意率所带来的物业服务边际收益等于物业服务因此而支付的边际成本时，企业获得最大效益。从物业管理公司的角度看，能有所为地提高业主满意度的内容主要是物业管理、维修服务和投诉处理。催天下与物业管理机构合作，通过大数据分析，为物业管理机构进行满意度调查分析、提出改善物业服务建议等，为物业企业提升管理能力，为业主提供更亲民、接地气的服务，提升业主满意度。那么如何提升业主的满意度。大律网小编为大家整理如下相关知识，希望能帮助大家。
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在物业服务中,业主满意率一直是一个重要的评价指标。随着物业服务市场的发展和业主对物业服务需求的增加，企业对业主满意率的要求也越来越高。提升业主满意率所带来的物业服务边际收益等于物业服务因此而支付的边际成本时，企业获得最大效益。本文介绍一下如何提升业主的满意度。
一、影响业主满意度的因素
从房地产的产品线来看，业主对房地产项目的体验流程分为销售服务、售楼服务、小区配套、环境规划、房屋设计、房屋质量、物业管理、维修服务、投诉处理等环节。从物业管理公司的角度看，能有所为地提高业主满意度的内容主要是物业管理、维修服务和投诉处理。
1，物业管理公司提供的一些基础、共性服务，比如保洁、绿化养护、共用设施设备维护、车辆管理、安全管理、不属于质量问题的业主投诉的处理等，这类服务需要花费物业费，是所有业主都能感受到的物业管理内容，但有时也是一些业主视而不见、容易忽视的。
2，维修服务多为有房屋质量问题的业主接受的服务，影响业主满意度的因素有报修渠道是否便利、服务人员是否与其及时沟通、维修是否专业、是否经常出现返修等。
3，投诉处理影响业主满意度的因素主要有：投诉渠道是否方便、服务人员是否及时回复处理、服务人员的态度是否友好、服务人员是否站在业主的角度思考、处理效率高低、处理结果是否妥当等。
二、业主满意度提升策略
1、主动了解业主
业主访谈是了解业主很好的方式，考虑到部分业主上班时间不在家，入户、电话访谈方式均可，这样可以了解业主心理需求，最好建立电子档案，每个客服负责本区域内业主访谈及反映问题的跟进处理，由小区负责人监督执行。
把物业服务中心电话公布在每栋楼的单元门厅宣传栏上，让业主知道与物管沟通有哪些便利渠道；在每层楼道或单元门厅内设置意见箱及简洁有效的调查问卷，每个客服负责本区域内业主意见的收集，对反映的问题需及时回复处理。
2、让业主了解物业
在每个单元门内宣传栏上张贴保洁月计划、年度绿化养护计划。因为保洁、绿化是最基础且最直观的服务，也是业主易视而不见的服务，需让业主知道物管具体在这方面做了什么、做了多少。
业主有权利和兴趣了解所交物业费的具体用途，可每季度在小区主出入口处设置财务报表告示板，用简洁明了的图表说明物业费用收支明细。
3，挖掘业主潜在需求，量力而行提供附加服务
可以针对业主相对普遍的需求，结合本小区现实条件，为业主提供一些成本低、效果好的便民服务，预备业主可能会需要的便民信息或电话，放在物业服务中心或宣传栏，如供电营业厅、自来水公司地址及电话，具体办理卡扣电费、水费、物业费流程及地址等。其实很多小区已经具备这方面的便民信息卡，但还不够，可根据业主平常咨询较多的信息制作常用问答材料，首先让服务人员都弄明白，碰到业主咨询都能回答出来，或者直接打印成纸质版提供给业主。
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