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电话催收技巧和注意事项有哪些？
张嘉娱律师2022.02.09968人阅读
导读：
电话催收，就是以电话、短信作为与客户的沟通工具，向债务人传达还款金额和还款时间，通过向债务人催收后还款，回收资产金额。本文介绍一下电话催收技巧和注意事项有哪些。1，在开始电话催收工作之前。那么电话催收技巧和注意事项有哪些？。大律网小编为大家整理如下相关知识，希望能帮助大家。
电话催收，就是以电话、短信作为与客户的沟通工具，向债务人传达还款金额和还款时间，通过向债务人催收后还款，回收资产金额。本文介绍一下电话催收技巧和注意事项有哪些。1，在开始电话催收工作之前。关于电话催收技巧和注意事项有哪些？的法律问题，大律网小编为大家整理了债权债务律师相关的法律知识，希望能帮助大家。
电话催收，就是以电话、短信作为与客户的沟通工具，向债务人传达还款金额和还款时间，通过向债务人催收后还款，回收资产金额。本文介绍一下电话催收技巧和注意事项有哪些。
1，在开始电话催收工作之前。催收员要调整自己的心态。欠债还钱本来就是天经地义的事情，我们来让你还钱，有一千个理由也合情合理合法，可能有一些刚入行的催收员，开始很难克服心理上的恐惧，觉得不好意思去打这个电话，找客户要钱好没底气，所以首先应该在这个心理上调整自己的心态。我们不是求着客户还钱。要坚定一个信心，不管在电话沟通中出现什么样的情况，我们都要打消掉客户想赖账的思想。
2，要了解客户的一些基本的欠款情况。欠了多少钱？欠了多少时间？之前还了多少？大概有个了解。在开始打电话之前，我们要知道自己的一个身份，我是以什么样的身份去和客户沟通还款的事情。是风控中心还是法务中心，这个也涉及我们谈话的一个主题，在拨打电话之前也要注意一下时间，所以这个时间观念，我们要稍微注意一下。
3，当我们打第一通电话的时候，可能打不通，这个时候需要我们再打第二次，第三次。现在许多公司对这个电话跟进频率，都有一个要求，要一周内把一个客户要跟进多少次？拨打量是多少通，有效通话时长是多少时间？都有一些考核。
4，在电话催收开始之前，我们要掌握一些基本的电话礼仪，比如开口就是某某先生，某某女士你好，我是某某公司什么部门的一个经理，我姓什么？表明自己的身份。注意一个称呼，你说是某某老板，某某老师，或者某某先生，就是一个尊称。
5，在电话沟通中，我们的声音要有感染力。因为你就代表着公司的一个形象，代表着你的一个身份，所以讲话的时候，要庄重，要使用明确字眼，不要模棱两可，声音要阴阳顿挫，不要像普通的聊天，毕竟是一个严肃的沟通，注意自己的说话节奏，要有专业明确的口吻。比如客户问自己欠了多少钱，你应该说截止到某月某日你欠了，3652块4毛，精确到小数点以后，不要说，嗯，你大概欠了3000多块钱吧，这种模糊不专业的话。
6，在电话催收中，我们的原则就是保证每一通电话都是有目的的沟通，打电话的目的其实就是为了要回逾期的欠款。但是在沟通的过程中，我们要了解客户的一个信用财务状况，掌握客户更多的联系方式，维护客户的关系等等，为我们下一次沟通做好铺垫。所以在谈话的整个前后，我们要掌握整个谈话的局面，不要让话题偏离太远，或者被客户的话带走，这个是很多刚开始从事催收行业的催收员最容易被客户带偏，讲着讲着就跑题了。
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