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如何用电话催收以及电话催收的沟通技巧
任冰峰律师2022.02.09970人阅读
导读：
下面为大家详细介绍：如何用电话催收以及电话催收的沟通技巧。电话催收电话催收具有催收成本低、沟通效果明显、不受时间地域限制等优点。通过电话催收，催收管理员可以直接了解到目前持卡人滞纳的原因，根据沟通的信息来判断当前账户的还款风险状态，确定下一步的催收计划。那么如何用电话催收以及电话催收的沟通技巧。大律网小编为大家整理如下相关知识，希望能帮助大家。
下面为大家详细介绍：如何用电话催收以及电话催收的沟通技巧。电话催收电话催收具有催收成本低、沟通效果明显、不受时间地域限制等优点。通过电话催收，催收管理员可以直接了解到目前持卡人滞纳的原因，根据沟通的信息来判断当前账户的还款风险状态，确定下一步的催收计划。关于如何用电话催收以及电话催收的沟通技巧的法律问题，大律网小编为大家整理了债权债务律师相关的法律知识，希望能帮助大家。
当下社会提前消费的人群越来越多，随之而来的就是各种借贷业务，其中免不了老赖的身影，自然少不了催收环节。下面为大家详细介绍：如何用电话催收以及电话催收的沟通技巧。
电话催收
电话催收具有催收成本低、沟通效果明显、不受时间地域限制等优点。通过电话催收，催收管理员可以直接了解到目前持卡人滞纳的原因，根据沟通的信息来判断当前账户的还款风险状态，确定下一步的催收计划。
（1）电话催收的联系电话适宜的选用顺序为：手机、单位电话、住宅电话、直系亲属电话、联系人电话。
（2）具体工作中，催收人员允许持卡人做出还款承诺的时间随催收次数的增加而递减。
（3）遇到电话接通但持卡人不在时，催收人员应留言通知持卡人及时与银行联系。
电话沟通的技巧：
（1）明确自己拨打电话的目的，信用卡催款的最终目的是回收账款，但现实中不会那么顺利，对于中高风险的客户，多次电话也不一定能收回欠款，而且不能为了完成电话任务量而打电话。所以每次电话前就应该明确此次电话需要获得什么信息，根据获得信息确定下次电话目标，直至收回欠款。
（2）电话前应了解客户信息，包括持卡人姓名、地址、就业单位等基本信息之外，还应该了解欠息金额、时间，以及之前与持卡人沟通交涉的情况。
（3）明确表示会对债务人会对其欠款的事实持续跟进，直到收回欠款。如您如果不及时还清信用卡欠款，我们每天会有三次电话跟进，同时向您所在单位，您家里发送催收函，必要时会安排催收人员和您见面聊一下。适当的施压是一种有效的催收方法。
（4）要主导谈判过程，首先要创造一种和谐的交流气氛，讲话不能丢失基本的电话礼仪。其次要尽可能的掌握债务人信息，站在债务人立场分析利弊得失，善于倾听、分析和判断，最后掌握谈判中让步的火候，尽可能要求债务人一次性还清欠款，切勿主动向欠款人提出分期付款的要求。
（5）对于未能联系到或者接通知后就挂断的欠款人，应及时联系其所在单位及家庭电话，询问欠款人情况，如联系无果及时商讨采用其他方法催收。
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