线上找律师 线下门店

互联网+门店快递解决问题

大律网 > 法律资讯 > 房产纠纷 >业主权利 > 业主维权指南 > 家里的东西被偷了物业有没有责任

家里的东西被偷了物业有没有责任

2022.09.19 106人阅读
跳过文章,直接 获取专业解读
导读:现在每个省都出台了《物业管理条例》,对物管和业主的权力义务都作出了详细规定。比方说因二楼下水管倒灌引起的一楼物业损坏,物管只有帮其疏通主管的责任,但不承担楼的物业损坏。其实就是表示物管对此无过错无过失不赔偿原则。

我们小区每年都要发生入室盗窃案,并且都是偷有电梯的高层,技术开锁,去无踪来无影,搞得人心惶惶。每一次都报案,被盗业主找物管理论,每一次都破不了案。物管开始时还表示以免交半年或一年的物业费来赔偿被盗业主,后来偷盗案件多了,物管就不管了。并说,在被盗案件中物管无过错,无过失来塘塞业主。

家里被盗,肯定气愤。可找物管理论,可物业费还得缴。现今物管有些失控,就像他才是主人似的,不知天高地厚。凭什么在房奴身上再扒一层皮?你可以通过业委会主张驱逐物管,实行业主自治。并亡羊补牢,做好自家防盗设施,使日子平安祥和。

物业有责任承担你的损失。因为,物业费包含着保安服务费用。既然收钱了,收取物业费了,并且去,物业服务合同有保安服务这方面的服务条款或者服务内容,那么,物业承担你的损失责无旁贷。

下面,我大体谈谈这种情况的处理方式。如有不当之处请大家予以批评指正。

首先,保护好被偷的现场。该拍照的拍照,该录像的录像,该不让别人进的不让别人进,便于提取指纹等有利于破案的信息。

其次,估算损失。一定要统计好被盗窃行为造成的经济损失。

再次,前两条做完后赶紧拨打110报警,并且去,及时提供首先和其次两条涉及的信息。

第四,找物业协商。态度要厉害点,社会就是在欺软怕硬,别动手,不打不骂,天天去物业协商。起码,也要减免一定的物业费,既然造成损失,物业应该赔偿,如果物业不赔偿,好,那就让物业减免物业费,并且出局书面协议,签字并且按手印。当然,没有搞明白条款之前不要随便签字按手印。

最后,一定要依法维权。不要害怕物业。

这种情况物业公司应该负有一定责任的,按道理作为业主聘请的管家,有责任和义务保护业主的家庭财产安全。但现实是,大多物业公司不会做出合理的赔偿的。他们会以各种理由和借口推卸责任,最后可能通过减免物业费的方式来解决问题。我的一个亲戚,物管费是每年按时交纳的。有一年就如同中彩票一样,家中连续被小偷光顾了三次,一次是白天,两次是晚上。损失超过一万多元。想想就挺可怕的,夜里小偷就能轻而易举的进入小区,潜入亲戚中。损失点钱财到没什幺,如果趁入熟睡,造成人身伤害,后果可就不可想像了。气愤之下,找到物业公司理论。物业公司也承认管理存在失误,安保工作不到位。但也强调由于业主防范意示弱,家中门锁,窗户没关好等一些客观原因造成小偷入室。全部赔偿损失是不可能的,最后为了息事宁人,减免了亲戚二年的物业费,也就不了了之了。小区如果有这幺一个管理不到位的物业公司也是够倒霉的。坏事接连不断,亲戚新买的一辆丰田锐志,停在小区。夜里四个轮胎全部被人偷走。找到物业,物业监控根本如同虚设,可能是死角,无法取证。物业公司更是拒绝承担责任和赔偿损失。一直说亲戚交的车位费,是场地租赁费,车辆其他损失物业公可不会承担任何责任。物业公司难道只负责收取物管费?物业的职责到底是什幺?对确实由于他们工作疏忽,安监设施不完善,给业主造成的经济损失,不能给予一定的赔偿。这样的物业公司想必迟早会被业主抛弃的。

物业当然要赔偿。如果不赔偿,物业值班人员、摄像头不就成了聋子的耳朵、物业费不且白交了?!

不同的小区不同的物业公司服务条约的约定都不一样。

一般大众化的小区只是提供保洁、保安服务,而保安服务只是门卫和公共区巡视,其它都是靠技防,这种情况你只能报警,但物业公司也不是一点责任也不承担,比如:陌生人是怎么进入园区的、监控录像能否提供给警方,单元门门禁是否好使,围墙防范系统是否好使等等,以上有一项不好使就说明物业有过错,就应承担相应的责任。

这个事儿我自己经历过,也见别人经历过,赔偿一般是不可能的,最多就是免物业费。

2007年我结婚的时候,新房刚装修好,办完婚礼一个月,我们回了乡下,因为婆婆不幸癌症过世了,我们回去张罗丧事。

3天后婆婆下葬的当天下午接了物业电话说我家被偷了,我当时真的欲哭无泪,感觉所有不好的事为什么都缠上了我们。由于家里事没办完,嫂子正好回城了,就让她去看看。当时家里乱七八糟,她也不知道丢了啥,让她帮我简单收拾了一下。我回去才发现新配的电脑主机没了,妈妈给我陪嫁的一个金戒指没了,除此家里也没啥值钱的了,搞笑的是小偷把我家备用钥匙都拿走了,我猜是准备来拖我新房的新家电。

当时物业啥也没说,只是在单元门外又加了一层大铁门,免了我三年物业费,公安局来走了一趟过场也没啥结果了。

去年,我们这边换的新房子,一栋楼有好几家都被偷了,小偷沿着天燃气管道上来的,很多人家厨房和后阳台窗户没锁,想着高层没人上得来,结果恰恰就是这些没锁窗户的人家被偷了。

大家闹到物业,说他们安保不得力,物业也没说法,后来也是减免了几年的物业费不了了之,实际有的人家损失特别大。

实际经验得知,这种情况也就争取免几年物业费,想让他们倒赔偿一般都没可能。

虽然我对物业也有意见,而且还很大!但就你提出的这个问题,还是客观地说下法律意见,供大家参考。

一、物业公司凭什么可以向业主收费?

根据国务院《条例》规定,主要是两个依据:

01、物业服务合同

物业公司基于与业主委员会签署的物业服务合同约定,有权利按照合同约定比例、按期收取物业费。

这个物业费的本质就是“佣金”、“服务费”、“保洁费”,等等。

物业帮你打扫卫生、整修绿化、维护秩序,不得给人家发工资吗?就是这个道理。

02、行政法规

根据国务院《物业管理条例》第7条(五)项规定,业主有义务按时缴纳物业服务费用。

该《条例》第64条同时规定,如果业主拖欠物业服务费用,由业委会督促其限期缴纳;逾期仍不缴纳的,物业公司可以依法起诉业主。

所以,有国家规定在上,又有业委会签署的物业服务合同在下,业主想不交物业费都很难。

二、物业收了费,但业主家却被盗了,物业需要赔钱吗?

站在不同的立场,会有不同的看法:

01、业主角度

有些业主认为,既然自己交了物业费,物业公司又配置了保安,那业主家被盗之后,出现了财产损失,自然物业公司因为没有尽到维护小区治安的责任,就应该赔偿业主的财产被盗损失。

02、物业公司角度

物业公司提供的是绿化整修、公共区域保洁、设施设备维护和秩序维护责任,业主家被盗的话,跟物业管理是没有关系的。

显然,公说公有理,婆说婆有理!

03、行政法规角度

目前,国家在物业管理上只有国务院07年出台的《物业管理条例》,属于行政法规,并不是狭义上的法律!

也就是说,作为一个行业,物业管理并没有得到法律的认可!仅仅只有行政法规授予其行业地位。换句话说,物业管理这个行业是可能被取缔的。

根据国务院《物业管理条例》第2条规定,所谓的物业管理,是指通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

据此可见,最高物业行政主管部门对物业管理的工作职能规定主要是两点:

①维护环境卫生

说白了,就是保洁服务,绿化整修服务,设施设备的维护服务。

②维护秩序

注意物业是维护秩序,不叫安保,也不叫保镖!

说白了,“保安”不是保镖,他们的准确称谓叫“秩序维护员”,行政法规对其工作职责的要求是“维护秩序”,而不是负责保护小区业主的财产不被盗。

呃,大家都整明白了吧,行政法规对“保安”的具体要求就是这样子的!

综上分析,站在物业公司和行政法规的角度看,业主家被盗,责任应该是业主自己承担,物业公司由于没有法定的职责“看守”业主财产,因而没有法定赔偿义务。

04、例外情况

物业服务其中有一项职能是小区秩序维护!

如果物业工作人员在维护小区秩序过程中,缺失了外来人员必要的登记、审查工作,甚至与盗贼合谋,提供路线图,提供其他盗窃便利,导致业主家被盗,那这种情况下,显然物业是需要承担赔偿责任的。

三、物业收费标准是怎么来的?是否合理?

01、收费标准怎么来的

根据国务院《条例》第40条规定,物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。

简单点说,物业费就是由物业服务合同自由约定,但不得违反物价局和住建局联合制定的收费办法。

02、物业费是否合理?

这个不用说,可能多数人都认为不合理。其实,我也是这么认为的。

为什么呢?

比如,我们这样的二线城市,2019年,私营单位社评工资4183元,非私营单位社评工资7500元。

以我们小区为例,我们这栋楼平均下来每年每户物业费2000多,每栋楼大概200户,那每栋楼的物业费大概就是40万,一个小区10栋楼累计大概就是400万。

两个大门,每个大门配2个保安,两班倒共需8名保安,月工资发3500元,每年累计大概33.6万元,每人社保1.5万,加起来就是45.6万。

保洁人员5名,财务1名,前台1名,机电维修2名,高管1名,累计10人,社保15万,保洁工资12万,财务工资3.6万,前台3.6万,机电工9.6万,全部累计43.8万。

两项合计89.4万,其他的耗材就是小钱,全部算下来,就按100万算吧,加上税款,公司运营之类的小钱,但物业收费可收了400万。

另外,电梯广告营收、人防车位出租收益、外墙广告收入、小区配套用房出租收益、小区游泳池场地出租收益,这些钱去哪儿了?

因此,物业管理成本顶天50%,利润也是一半!

显然,物业费就收高了!不知道业委会是怎么算账的,难道他们的数学课是体育老师教的吗?

综上所述,业主虽然交了物业费,但在现行规定之下,业主家出现了被盗事件,物业公司是可以免责的。除非物业公司存在重大工作过错或合谋,否则,很难追究物业公司的赔偿责任。

物业公司作为建筑物内共有部分的管理者,负有一定的安全保障义务,未尽到安全保障义务,造成业主损害的,应当承担侵权责任。因为第三人的行为,例如小偷入室盗窃,造成业主损害的,由第三人承担侵权责任;物业公司未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。依据是《侵权责任法》第三十七条。

小偷入室盗窃,业主有证据证明物业公司未尽到安全保障义务的,可以要求物业公司赔偿

业主按照物业服务合同的约定缴纳物管费后,物业公司就应当按照物业服务合同的约定内容提供相应的服务。物业公司承担的安全保障义务一般属于物业服务合同约定之外的附随义务。

小偷入室盗窃,造成业主财产损失的,业主应当及时报警处理,依法追究小偷的侵权责任和刑事责任。有的业主认为,小偷担责是一回事,物业公司没有管理好小区,致使盗窃事件的发生,也需要承担侵权责任。其实,这样的说法也并不是全无道理。

1.如果查看小区的监控回放,发现小偷是通过失修的栅栏进入小区实施盗窃的,而在这之前,业主已经多次要求物业公司对栅栏进行维修,而物业公司迟迟没有作为,那么这种情况下,就可以认定物业公司没有尽到安全保障义务,业主可以要求物业公司承担一定的赔偿责任。

2.如果物业公司已经尽到了合理的安全保障义务,那么业主家被盗就不能归责于物业公司。业主只能通过公安机关,向小偷索赔。

综上所述,交了小区物管费,家里被偷了,财产有损失,物业公司没有尽到安全保障义务的,需要承担一定的赔偿责任;如果物业公司已经尽到合理的安全保障义务,业主不能要求物业公司赔偿。物业公司可以协助业主报警,提供小区内的监控录像等,以便公安机关追查小偷的踪迹。业主缴纳的物管费,对应的是物业公司对小区内共有部分的管理和服务,业主的住宅已经超过了物业公司管理的范畴。当然,如果物业服务合同中有特殊约定的,从约定。

得看物业公司有没有过错,例如门禁坏了没有及时修理、小区出入门没有安保人员值班等等,且这些行为与财物被盗有因果关系。否则,物业有协助查询监控或提供其他相关资料帮助公安破案的义务,但无需承担业主财物被盗的损失赔偿。

物业公司负责小区的环境、安保及小区设施的日常维护工作,对小区负有正常防范性的安全保卫活动,为一定程度的防范,但不会百分百保证业主的安全与财产绝对的安全。如果物业是正常的在运作,没有过时,那么小偷躲过物业的安保窃取财物,这种事的发生不能归责到物业公司身上。就像每个片区都有警察局,但也不可能保证每个片区不发生任何犯罪一样的道理。

但如果物业有过错,例如长期无安保人员看守出入门,小区门禁坏了多时,经业主多次反应仍不维修等,导致业主财物遭受损失,那么需要根据物业的过错程度追究物业责任,要求物业公司承担赔偿责任。

你在收房的时候,你被开发商安排的前期物业公司要求在《物业管理合同》及《物业服务条例》上签字,你才能拿到小区大门门禁,单元门门禁房屋钥匙 ,99.99%的小区前期物业,早就找法律顾问单方面制定《物业管理合同》及《物业服务条例》中,把可能要承担的风险全部免责,所以你自己看看自己和物业公司签订的合同和服务条例中,你交的物业费是否包括你被盗物品的保管费,是否会承担你被盗的赔偿责任,我估计结果会让你失望的。

就因为你交了小区物管费,家里被偷了财产有损失,想要物业公司赔偿?你倒真能想得出,你怎么不找公安局去赔偿?我们都是纳税人,税是缴给国家的,而公安局是国家机器的执法部门,家里被盗财产有损失,公安局是不是更应该赔偿纳税人?

就算你对小区物管再是有意见,做人也总得讲道理吧?无理取闹解决不了任何问题,家里被盗财产有损失第一时间应该报案,而不是来网上提这种无厘头式的提问。本提问中物业有责任和义务配合公安机关破案,但不该承担赔偿责任。在中国确保公民生命财产安全是公安局的主要责职,要是按你的逻辑要赔偿第一责任人也应该是公安局,你说公安局会赔偿吗?

这应该要看具体情况,物业确实未尽到责任而被盗,物业要赔偿的,物业已尽到责任和义务另外而论,具体做法为:

第一,业主随同物业(业主向物业反应,物业向派出所报案)派出所可查看小区监控,咨询物业巡路保安,发现盗窃人或线索而追回业主损失。

第二,业主随同物业、派出所查看不到监控回放,查看不到单元入口视频,咨询巡逻保安一问三不知(或者信口编造胡说)或者物业根本没有保安24小时小区巡逻的,物业雇佣老头为保安的,这种现象业主失窃的为物业负全责。

第三,业主在失窃后及时找个保安咨询小区有没有保安24小时巡逻的,记得录音,是最好的索赔证据。其它物业未尽职事项如:二次供水水箱不清洗消毒,电梯异响带病运行,消防管没水,消防泵,喷淋泵,稳压泵压力表无压力,消防报警控制柜显示故障,无法联动,风机控制箱等设备显示无电源,单元门禁失灵不起作用,监控坏不修,单元漏水,墙体开裂,窗台渗水等等业主可拍照,拍视频作为依据。

第一时间报警,追究小偷入室盗窃的刑事责任,附带民事赔偿。

第二,追究物业公司的安保责任,如有证据证明夜间保安睡觉,没有2小时巡逻一次,安全监控摄像头损坏,可要求减免物业费。

第三,加强自家防盗措施。安防盗门,夜间反锁。安防盗窗。家中配置监控摄像头,一百多元。不在家时,手机也可查看家中情况。陌生人入室,手机会及时报警。家中不放大额现金,不放贵重物品。

展开原文 ↓
张旭

张旭律师

执业律师
平台保障

擅长:房产纠纷、合同纠纷、债权债务、交通事故

5.0分| 服务: 1460人|主任律师

律师是否解决您的需求?想要更专业的答案。

更专业
更便捷
更资深

更多 #房产纠纷 相关法律资讯

律师普法

张旭律师

北京元甲律师事务所 | 主任律师

擅长:房产纠纷、合同纠纷、债权债务、交通事故

主讲嘉宾

热门普法

法律咨询问答 更多>>

王学瑞律师

擅长:建设工程、债权债务、合同纠纷、交通事故

王学瑞

1分钟提问,海量律师解答

  • 1
    说清楚

    完整描述纠纷焦点和具体问题

  • 2
    律师解答

    律师根据问题描述给予专业意见

  • 3
    采纳

    采纳回复意见,确认得到解答

大律网

— 互联网+门店•一站式解决 —

服务热线:(工作日 09:00-17:30)

400-999-6279

投放举报:(1-2个工作日响应)

dalvyun01@163.com

关注我们

大律云小程序

大律云小程序
免费咨询 专业律师

大律云咨询服务

大律云咨询服务
免费咨询 专业律师

版权所有 ©2020 - 2021 北京大律管理顾问有限责任公司 京ICP备2020048486号

广播电视节目制作经营许可证号:(京)字第21738号  电信增值业务经营许可证号:京B2-20214353

咨询1 咨询2 咨询3 咨询4 咨询5 手机咨询1 手机咨询2 手机咨询3 手机咨询4 手机咨询5